Campobasso attiva Pedius, il servizio telefonico per cittadini non udenti: comunicazione più inclusiva e accessibile
CAMPOBASSO – Il Comune di Campobasso compie un passo significativo verso l’inclusione, attivando da oggi, 9 marzo 2026, un nuovo servizio telefonico dedicato ai cittadini non udenti, senza costi aggiuntivi per l’Amministrazione. L’iniziativa rientra nei miglioramenti previsti dall’appalto relativo a URP, Centralino, Amministrazione Trasparente e Infopoint, ed è stata realizzata in collaborazione con il gestore Gpi.
Il servizio utilizza Pedius, l’app di telefonia basata su tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale che permette alle persone non udenti di effettuare telefonate in autonomia, nel pieno rispetto della privacy. Attraverso un sistema di trascrizione automatica, gli utenti possono comunicare direttamente con gli uffici comunali, superando le tradizionali barriere del contatto telefonico.
Il funzionamento è semplice: quando arriva una chiamata da un utente non udente, l’operatore del centralino avvisa il dipendente, mentre sull’app dell’utente si apre una chat testuale. Il personale comunale ascolta una voce sintetica che riproduce ciò che l’utente scrive, garantendo così una comunicazione immediata e fluida. È importante che il dipendente si presenti subito, poiché la chat si attiva in tempo reale.
L’introduzione di Pedius rappresenta un passo avanti verso un’amministrazione più accessibile, attenta ai principi di pari opportunità e alla qualità dell’accoglienza. Per facilitare l’utilizzo del servizio, è disponibile anche un video tutorial in lingua dei segni, pensato per accompagnare gli utenti non udenti nella fase iniziale.
Un intervento che conferma l’impegno del Comune di Campobasso nel rendere i servizi pubblici sempre più inclusivi e vicini alle esigenze di tutti i cittadini.
